Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra en FANDERA como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, envía una comunicación clara a somosfandera@gmail.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Tu decisión de desistir de la compra.
Después de recibir tu solicitud, te comunicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. PLAZO PARA ENVIAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
3. ESTADO DEL PRODUCTO
El producto deberá devolverse en buen estado y con todos sus elementos.
Puedes manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. El comprador será responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
4. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
En las devoluciones voluntarias realizadas por desistimiento, el coste directo del envío de devolución corresponde al comprador.
FANDERA no acepta envíos a portes debidos.
Cuando la devolución se deba a que el producto recibido está dañado, presenta un defecto o no coincide con el pedido realizado, FANDERA asumirá los costes necesarios para ofrecer una solución.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos a somosfandera@gmail.com lo antes posible e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema.
Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda sin coste para ti, de acuerdo con la normativa aplicable.
6. REEMBOLSO
Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
El reembolso se tramitará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Si el pedido se benefició de envío estándar gratuito, no existirá ningún importe de envío inicial que reembolsar.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya comenzado su preparación.
Si el pedido ya se encuentra en preparación, tramitación o envío, no podemos garantizar que pueda cancelarse. Esto no afecta al derecho de desistimiento que pueda corresponderte una vez recibido el pedido.
Para solicitar una cancelación, escribe cuanto antes a somosfandera@gmail.com indicando el número de pedido.
8. CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro tamaño, acabado o diseño, deberás solicitar la devolución del producto recibido, cuando proceda, y realizar un nuevo pedido.
9. FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de FANDERA:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número __________________.
Producto o productos: __________________
Pedido realizado el: __________________
Pedido recibido el: __________________
Nombre del consumidor: __________________
Domicilio del consumidor: __________________
Fecha: __________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: __________________
10. CONTACTO
Para devoluciones, reembolsos, cancelaciones o incidencias:
Correo electrónico: somosfandera@gmail.com
Sitio web: www.fandera.es